Amazon Connect の UI ビルダーで AI アシスタントを使ってビューを作成できるようになりました

• URL: https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-ui-builder-ai-assistant-view/
• 日付: 2026-06-11
• Tier: Tier 2
• 要旨: Amazon Connect UIビルダーにAIアシスタント機能が追加。自然言語でオペレーター引き継ぎ用ビューを20秒程度で生成できることを実機検証。コンタクト属性の動的バインドやトラブルシューティング支援まで同一UIで完結することを確認。

詳細

検証内容：AIエージェントからオペレーターへのエスカレーション時に、AIの対応内容をオペレーターへ引き継ぐビューを自然言語で生成。

生成されたビュー項目：顧客電話番号・AIエージェントの対応内容・会話要約・顧客の課題・エスカレーション理由

追加指示で動的値に変換：コンタクト属性（telephoneNumber、conversation_summary等）を指定すると、動的バインドに自動変換。

実用上の注意：

• 個人情報を含むコンタクト属性のフローログ出力先を確認する必要あり
• 新規・既存ビューどちらにも適用可能
• ビューをフローで表示する手順もAIアシスタントに質問できる（UI設計とフロー設定を同一UIで完結）

「ビューの作成に必要な時間と専門知識を最大70%削減できる」とAWS公式が説明。コンタクトセンターマネージャーが直接操作できるノーコード的な価値。