Amazon Connect AIエージェントのセルフサービスでチャット向けに最適化されたデフォルトAIエージェントが追加されました

• URL: https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-ai-agent-self-service-orchestrator-chat/
• 日付: 2026-06-11
• Tier: Tier 2
• 要旨: Amazon ConnectのAIエージェント管理画面にSelfServiceOrchestratorChat（チャット向け）とSelfServiceOrchestratorVoice（音声向け）のチャネル別デフォルトAIエージェントが追加された。公式ドキュメントとの差異があり注意が必要。

詳細

以前のデフォルトはSelfServiceOrchestrator（単一）だったが、管理画面ではChat/Voiceに分割されて表示されるようになった。SelfServiceOrchestrationChat（AIプロンプト）とSelfServiceOrchestratorChat（AIエージェント）が対になっている。

デフォルトAIプロンプトは直接カスタマイズ不可。カスタマイズ時はコピーして新規プロンプトを作成する。AWS公式ドキュメントと管理画面表示に差異があるため、実際の管理画面で確認することを推奨。