Amazon Connect にタッチトーンバッファリングが追加されたので IVR の先行入力を試してみた

• URL: https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-touchtone-buffering/
• 日付: 2026-06-10
• Tier: Tier 2
• 要旨: Amazon ConnectにタッチトーンバッファリングがAI向けセルフサービス機能として追加。IVR音声案内の再生中でも「1-2-3」のような入力をバッファに保持し、後続ブロックで順次処理できる。実機検証で長いプロンプト再生中に入力した「123」が後続の入力ブロックで「1」「2」「3」と正常処理されることを確認。

詳細

機能概要

• Set Touchtone Buffer Behaviorブロックで有効化
• バッファ最大30文字（0〜9、#、*）
• 音声案内再生中・フローブロック遷移中でもDTMF入力をバッファに収集
• Play promptブロックの「タッチトーンバッファリング有効時にプロンプトをスキップまたは中断」チェックで即座に中断・収集可能

ユースケース

• 1-2-3の連続押し（メニュー経路の先行入力）
• アカウントID・注文番号の先行入力

検証フロー 音声設定 → タッチトーンバッファ有効化 → 長いプロンプト再生中に「123」押下 → 後続の入力ブロックで「1」「2」「3」として順次処理 → 成功

設定の2モード

• 有効（Enable Buffering）: DTMF入力をバッファに収集開始
• バッファを停止してクリア（Stop and Clear）: バッファリング停止・保持入力削除

Webサイト/モバイルアプリからの通話開始時のコンテキスト渡し 顧客ID・セッション参照・キャンペーンコードを通話に自動的に渡し、AIエージェントが発信者を事前認識可能