Amazon Lex でボット応答前の待ち時間にフィラー音を再生できるようになりました

• URL: https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-lex-audio-filler/
• 日付: 2026-06-05
• Tier: Tier 3
• 要旨: Amazon Lex の新機能 Audio Filler を解説。Amazon Connect + Lex の通話シナリオで、ユーザー発話からボット応答開始までの無音時間にメロディーやタイピング音を再生できるようになった。日本語ロケール（ja_JP）と東京リージョン（ap-northeast-1）は現時点で未対応。

詳細

• 対象: speech-to-speech に対応し unifiedSpeechSettings が設定されたボットロケールのみ利用可
• 日本語/東京リージョン: 現時点（検証時）では speech-to-speech 未対応のため Audio Filler は利用不可
• フィラー音7種:
  • Melody: Chipper Chime, Curious Crawl, Rising Ripple, Patient Ping, Pondering Pong
  • Typing: Kinetic Keys, Quiet Qwerty
• タイミングパラメータ:
  • startDelayInMilliseconds: 発話終了後フィラー音再生開始までの待ち時間
  • minimumPlayDurationInMilliseconds: 最低限再生する時間（応答が早くても）
  • responseDeliveryDelayInMilliseconds: フィラー音終了後にボット応答を開始するまでの待ち時間
• ユースケース: Lambda コードフック・外部API連携・バックエンドシステム照会で応答に数秒かかるケース。無音時間を自然な「処理中」表現に変換
• 評価: 英語圏のコンタクトセンター向けに先行対応。日本語対応は今後の展開を待つ状況